经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可主要承担检索资料，人工继续